Вопросы и ответы

Игровое онлайн-казино Vulkan Stars - гарант качественного онлайн-гемблинга, существующее десятки лет в игорном бизнесе. Нам отдают предпочтение тысячи постоянных клиентов. Для себя вы можете найти любимые игровые автоматы, а также привычную атмосферу, узнать вкус побед и проникнуться настоящим азартом.

Для регистрации достаточно нажать кнопку "Регистрация" в верхней части сайта, указать действующий адрес электронной почты и придумать пароль, который будете использовать для входа в профиль. Также вы можете зарегистрироваться через одну из представленных социальных сетей. Это все! Вы являетесь владельцем аккаунта на проекте с возможностью играть, выигрывать и получать выигрыши.

Если вы уже зарегистрированы на нашем сайте, можете войти в аккаунт по нажатию на кнопку "Войти", где вы вводите адрес электронной почты и пароль. Если вы регистрировались через социальную сеть, просто нажмите на иконку с ее изображением. Обратите внимание, что учетная запись в нашем клубе соответствует учетной записи в социальной сети.

Для того, чтобы начать игру на реальные деньги, достаточно зарегистрироваться или войти в свой профиль, пополнить свой игровой счёт, после чего навести указатель мыши на понравившуюся игру и выбрать «Играть». В случае, если хотите поиграть бесплатно, достаточно будет выбрать игру и нажать “Демо”.

Электронный адрес, закреплённый за профилем, можно изменить в настройках личного профиля.

Согласно правилам нашего Клуба, администрация казино может запросить документы, подтверждающие личность игрока. Процедура несложная и проходится игроком только один раз. В случае, если клиент не может предъявить документы в силу каких-то причин, Клуб имеет право приостановить действие его счета до момента подтверждения личности.

Вы можете воспользоваться удобным поиском, который находится на главной странице, с левой стороны в панеле меню. Как только вы начнете вводить название игры, система автоматически покажет все совпадения, что удобно, если не помните название целиком.

Для пополнения игрового баланса нужно кликнуть на окно Кассы, выбрать "Депозит", выбрать удобную и доступную платежную систему, ввести сумму пополнения и необходимые данные. После чего нажать кнопку "Оплатить".

Для получения вывода достаточно войти во вкладку "Вывод", выбрать платежную систему, на которую хотите получить вывод, ввести сумму и все необходимые данные.

Минимальный депозит составляет 50 ₽ для всех платежных систем, кроме карты Мир. Минимальный депозит для карты Мир составляет 100 ₽

Все зависит от того, на какую платежную систему хотите вывести выигрыш. Если желаете оформить заявку на один из представленных электронных кошельков – минимальная выплата 100 ₽ . На карту – 3 000 ₽.

Средства на счет могут поступать в течение часа по времени с момента попытки пополнения. Если через 1 час средства не поступили, просим обратиться в Помощь Онлайн, нажав на соответствующую кнопку снизу на сайте. Наши специалисты помогут оперативно решить этот вопрос.

Все зависит от суммы выплаты. Если она не превышает 19 999 ₽, то заявки обрабатываются до 3х рабочих дней. Однако мы всегда стараемся вывести выигрыш как можно быстрее.

Выплата может происходить в более длительный срок по причинам, которые описаны в правилах нашего проекта.

При создании заявки на вывод сумма на игровом балансе не замораживается и не списывается. Вы можете продолжать игру. В это же время рекомендуем следить за состоянием баланса в ходе игры, если он опустится ниже, чем сумма заявки на вывод, заявка будет отменена.

Подобное сообщение появляется, если сумма на балансе игрока меньше минимальной для конкретной системы (карта – – 3 000 ₽ , электронные кошельки – 100 ₽ ). Также причиной его появления может быть попытка создания дублирующей заявки на вывод. (сумма оформленных заявок должна быть равна сумме вашего баланса).

В казино есть правило обязательного оборота для вывода средств. Оно создано для того, чтобы казино не использовалось в качестве обменного пункта. Депозиты идут с вейджером х1.

Дело в том, что после списания средств со счета казино они могут поступать на счет карты в срок до 5-ти суток ввиду обработки на стороне процессинговой системы. Вместе с тем, это крайний срок. Как правило средства поступают куда быстрее.

Вы можете отменить заявку на вывод в Кассе во вкладке Вывод.

Такой возможности нет ввиду того, что все заявки на вывод выигрышей обрабатываются в порядке очереди. Каждый вывод производится максимально оперативно.

Таков лимит платежной системы, с помощью которой происходит процесс обработки платежей. При оформлении вывода на сумму более 15 000 ₽ , у вас будет вывод разбит на заявку и остаток. При этом нет какого-либо лимита по выплате с аккаунта. Вывод происходит согласно срокам, указанным на сайте.

Мы не взимаем комиссию при пополнении, как и платежная система. Сумма, которая превышает сам депозит – разница при конвертации. Дело в том, что при пополнении транзакция проходит через процессинговую систему, где счет выставляется в валюте, после чего отправляется на кошелек\карту. Как правило, курс кошелька\карты выше, за счет чего и получается сумма больше. Это – разница при конвертации.

При пополнении счета, процедура перевод производится автоматически, что дает моментальный результат.

В момент вывода средств из клуба, все заявки рассматриваются вручную специалистом, для проверки корректности и уменьшения риска факта мошенничества.

Это специальные единицы вознаграждения, действительные только на сайте нашего клуба. Такие баллы автоматически начисляются во время игры в любом игровом автомате. Чтобы баллы начислялись на счет - просто нужно делать ставки. Накопив необходимое число поощрительных баллов, их также можно обменять на реальные деньги по предоставленному курсу обмена. Также чем больше у вас баллов, тем выше статус в нашем клубе, который открывает перед вами большое количество привилегий и возможностей.

Бонус – это дополнительные деньги для игры, которые начисляются вам в качестве подарка от нашего клуба. Для того, чтобы вывести бонусные деньги, его необходимо отыграть. Бонус вы можете получить по разным акциям нашего клуба, которые проходят как на регулярной основе, так и по особым датам. Советуем также следить за рассылками от нашего клуба, в которых очень часто приходят заманчивые предложения.

Отыгрыш - это процесс выполнения условий по бонусной акции для возможности вывода суммы полученного приза. "Отыграть" - означает сделать ставки на определённую сумму в процессе игры, независимо от выигрыша или проигрыша (учитывается каждое вращение барабанов, при котором у вас списываются реальные средства). У каждого бонуса есть свой вейджер (коэффициент отыгрыша) - это число, на которое необходимо умножить сумму бонуса, чтобы получить сумму ставок для отыгрыша. К примеру, если у бонуса вейджер х20, значит для вывода бонус суммой 1 000 ₽ нужно в процессе игры совершить ставки на 20 000 ₽ .

Максимальная сумма от вашей ставки, которая идет в учет отыгрыша:
• для уровня Новичок и Любитель – 250 ₽ (максимум 250 ₽из ставки идут в отыгрыш бонуса);
• для уровня Опытный – 300 ₽ (максимум 300 ₽ из ставки идут в отыгрыш бонуса);
• для уровня Профи – 500 ₽ (максимум 500 ₽ из ставки идут в отыгрыш бонуса);
• для уровня Мастер – 750 ₽ (максимум 750 ₽ из ставки идут в отыгрыш бонуса);
• для уровня Легенда – 3 000 ₽ (максимум 3 000 ₽ из ставки идут в отыгрыш бонуса).

Представим, что вы играете по ставке 2 000 ₽. В таком случае в зависимости от вашего статуса не вся ставка сможет пойти в отыгрыш бонуса.
• для уровня Новичок и Любитель в учёт отыгрыша пойдет 250 ₽ ;
• для уровня Знаток и Специалист в учёт отыгрыша пойдет – 300 ₽ ;
• для уровня Мастер в учёт отыгрыша пойдет 500 ₽;
• для уровня Эксперт в учёт отыгрыша пойдет 750 ₽ ;
• а вот для уровня Профессионал в учет отыгрыша пойдет вся ставка - 2 000 ₽ , поскольку максимальная сумма отыгрыша от ставки больше ставки, которую вы совершаете.

Вы можете в любой момент отказаться от полученного бонуса с помощью функции обнуления бонусного баланса. Чтобы отказаться от имеющихся бонусных средств, вам необходимо войти в свой профиль и нажать на кнопку "Списать бонусы".

Обратите внимание, что бонус не отыгрывается в таких играх: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad, Ace Round.

Вейджер полученного бонуса можно отыграть только в слот-автоматах клуба Вулкан. В следующих играх можно совершать ставки исключительно за счет реального баланса: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad. Бонусный баланс в таких играх не учитывается, отыгрыша бонуса не происходит.

Вы можете списать бонус в Разделе "Мои бонусы" кнопкой "Отменить бонусы". Также при попытке вывода средств вы получите уведомление, что есть неотыгранный бонус и вывод пока недоступен. Также можно обратиться в службу поддержки и Вам спишут бонус по вашему запросу.

Вся информация по прогрессу отыгрыша и необходимой сумме ставок отображается в разделе «Получить выигрыш», в кассе нашего клуба.

Отыгрыш бонуса автоматически аннулируется в случае, если сумма на балансе 0 ₽ }}.

Деньги, выигранные в Колесе Фортуны, являются бонусом. Соответственно, отыгрывать его необходим. Вейджер на такой бонус составляет Х20.

В случае, если в процессе игры вам выпадает наиболее выигрышная комбинация в любом из слот-автоматов сайта, вы, в эту же секунду, принимаете участие в автоматическом розыгрыше джекпота. Обратите внимание: получение самой сильной комбинации не равносильно получению джекпота, который по итогам мгновенного розыгрыша может как выпасть вам, так и нет. В случае, если вы станете счастливым победителем, вы получите уведомление на сайте, а наши представители с вами свяжутся. Желаем удачи!

Обязательным условием является переход по ссылке из письма. Вам достаточно нажать на кнопку в письме, которая перенаправит вас на сайт, и пополнить счет. Обращаем внимание, для корректного начисления счет необходимо пополнить сразу же после перехода. В случае, если вы не получили бонус, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам (Помощь-онлайн) и они помогут решить вопрос.

Нужно нажать на кнопку "Забыли пароль?" и ввести адрес электронной почты, на который у вас зарегистрирован аккаунт. После этого на вашу электронную почту поступит письмо с формой для восстановления пароля.

Прежде всего, следует проверить в почтовом ящике папки "Спам" и "Промоакции", куда письмо может попасть по ошибке. Если в них письма нет, можете сделать повторный запрос письма в меню "Профиль" на сайте. Обратите внимание, что такое письмо может поступать в срок до 30 минут с момента регистрации. Если прошло более 30 минут, то следует обратиться в Службу Поддержки.

Если используемый браузер не Google Chrome, то вполне вероятно, что требуется обновление плагина Adobe Flash Player (В Хроме не требуется). Также можно проверить браузер на наличие обновлений и очистить в разделе истории временные файлы, кэш и cookies.

Gooogle Chrome\Yandex: для того, чтобы очистить кэш браузера достаточно нажать на Ctrl+H. На открывшейся странице нажмите на "Очистить историю" и, после появления нового окна, нажмите на такую же кнопку, предварительно отметив "Файлы cookie, а также другие файлы сайтов и плагинов" галочкой. Настоятельно рекомендуем выбрать период очистки "За все время".

Mozilla Firefox: Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete. В окне "Удаление недавней истории" в поле "Удалить" выберите из списка период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных. После раскройте список "Подробности" и убедитесь, что включена только опция Кэш. Нажмите кнопку «Удалить сейчас».

Opera: Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete. В окне "Очистить историю посещений" определите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных. Убедитесь, что включена только опция "Кэшированные изображения и файлы" и нажмите кнопку "Очистить историю посещений".

Safari: В меню браузера выберите пункт «Safari → Настройки → Дополнения». Включите опцию «Показывать меню «Разработка» в строке меню». В меню браузера выберите пункт «Разработка → Очистить кэши».

«Adobe Flash Player» это бесплатная программа для просмотра визуального и аудиоконтента. Чтобы обновить Flash Player, перейдите на сайт http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ и нажмите «Загрузить». Затем закройте браузер и установите программу.

На нашем проекте не предусмотрена такая функция.

У нас технически не предусмотрена возможность удаления аккаунтов. Если вы не желаете играть в нашем казино, то можете не посещать сайт или обратиться в службу поддержки для блокировки аккаунта. От рассылки на почту можно отписаться при помощи специальной ссылки внизу любого письма, полученного от нас.

вы можете оставить в любой удобной форме причину, по которой вы нас покидаете - это поможет нам улучшить условия и опыт пользования сайта в будущем.

В таком случае, пожалуйста, не продолжая игру в этом же автомате, стоит обратиться в Службу Поддержки (Помощь онлайн) для того, чтобы специалисты могли зафиксировать информацию о сбое и передать заявку о начислении компенсации.

Обращаем внимание на тот факт, что, если после будете продолжать игру и обратитесь спустя некоторое время, определить момент зависания будет крайне затруднительно. Просим вас незамедлительно обращаться после инцидента, это поможет решить вопрос быстрее.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, просим связаться с нами удобным для вас способом:

Написав нам на электронную почту: [email protected]

Либо задав вопрос нашему оператору службы поддержки, нажав на кнопку "Помощь онлайн".

Наш клуб всегда готов давать нашим клиентам самое лучшее, в том числе и бонусы для игры. Следите за нашими рассылками, в них регулярно приходит что-то интересное, а ежедневные турниры и регулярные лотереи не дадут заскучать. Дополнительные акции вы всегда можете найти в разделе «Новости» нашего сайта. Также предлагаем оставить свой номер телефона в личном кабинете, и мы обязательно оповестим о горячих бонусах нашего клуба.